（1）服务体系

市场对服务工作的要求越来越向快速、全面、高效方面发展，我公司长期以来一直坚持的以用户为主的服务方针，逐步形成一套先进、完善的服务体系。我们的方针和体系经历了市场的考验，确保了我们的设备能够在广阔的国内国际市场上更加良好的运行。

（2）公司用户服务部

a、人员组成：

公司用户服务部由技术服务人员、专业安装维修人员、质量记录分析人员、技术支持工程师组成。大部分安装维修人员具有四年以上的空调维修经验，能够迅速而准确的判断出每种型号的空调机的故障原因并能迅速排除故障。质量记录分析人员均有大专以上学历并具有四年以上的工作经验。

b、工作范围：

统一管理全区售后服务工作，支持全区各地维修服务工作、制定服务计划、培训计划、服务反馈的统计分析；

可依据用户要求，采用现场培训或到工厂培训。

(a)现场培训

序号	技术服务内容	计划人	派出人员构成		地点	培训时间
			职务	人数
1	结合现场指导安装、 调试、指导培训	2人	工程师	2	买方指定地点	2天

(b)工厂培训

序号	培训内容	计划人数	培训教师构成		地点	培训时间
			职务	人数
1	制冷系统的基本原理	2人	工程师	2	格力公司	3天
2	基本知识
3	安装
4	调试
5	维护保养
6	故障处理

 

（3）用户服务部工作程序

a、建立完善的用户档案

客户购机后，公司配合用户认真做好售后追踪，如购机单位、使用单位的详细资料（名称、地址、电话、邮编、联系人等），交到用户服务部输入电脑管理，建立详细用户档案。以便以后随时跟踪服务。

b、健全用户保修卡

协助用户明确保修内容、保修期限、用户和公司双方的权利和义务。质保期内，用户可凭保修卡和购货发票免费修理、更换故障零配件。

（4）、保修期

A保修期自设备调试验收之日起算。其间空调设备在正常使用情况下所出现的一切问题，由我公司负责解决，所需费用均由我公司负责。

b质保期后，如果用户需要，公司可以终生提供完善、优惠的服务。

c在接到顾客故障电话通知24小时（工作日与非工作日一样）内联系上门服务。一般故障当日解决，重大故障72小时内解决。

（5）、服务范围

a 根据用户要求派安装指导人员现场指导安装；

b 机组开机检测和机组调试；

c 质保期内的机组维护、维修；

d 质保期外的机组维护、维修；

e 对客户关于机组所有问题的技术支持；

（6）、维修服务准则

合同签订后同时编写该合同的专用用户手册，并制定维修服务准则，按照用户的要求和准则的内容为用户提供优质、高效、有序的服务。